Αναφορά του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή για το 2024

Τα τρία κύρια ζητήματα που προκάλεσαν τις περισσότερες καταγγελίες προς τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή το 2024 περιλαμβάνουν την ανακριβή καταγραφή της κατανάλωσης κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας, την ανεπαρκή ενημέρωση πριν από τη σύναψη συμβάσεων με παρόχους ενέργειας και τη λανθασμένη εφαρμογή των εκπτώσεων του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ).

Ο θεσμός του Διαμεσολαβητή ξεκίνησε τη λειτουργία του τον Φεβρουάριο του 2024 και σήμερα δημοσιοποίησε την πρώτη έκθεση δραστηριότητας για το προηγούμενο έτος. Σύμφωνα με τα δεδομένα που παρατίθενται στην έκθεση:

• Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος, υποβλήθηκαν συνολικά 284 αιτήματα προς εξέταση.
• Από αυτά, τα 268 αφορούσαν θέματα ηλεκτρικής ενέργειας, τα 14 σχετίζονταν με φυσικό αέριο και δύο περιλάμβαναν ζητήματα που αφορούσαν και τους δύο τύπους παροχής.

Ο Διαμεσολαβητής εξέδωσε συνολικά 67 συστάσεις: οι 45 (67%) ήταν υπέρ των καταναλωτών ενώ οι υπόλοιπες 22 (33%) υπέρ των προμηθευτών. Επιπλέον, περίπου το 20% των διαφορών (57 αιτήματα) επιλύθηκαν φιλικά με τη βοήθεια του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή χωρίς να χρειαστεί η έκδοση σύστασης.

Ο μέσος χρόνος επίλυσης διαφορών κυμάνθηκε γύρω στους δύο μήνες από την ημερομηνία υποβολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Στις περιπτώσεις όπου επιτεύχθηκε επιτυχής λύση, η συμμόρφωση τόσο από πλευράς προμηθευτών όσο και πελατών ήταν στο απόλυτο ποσοστό του 100%. Αυτό σημαίνει ότι:

• Όπου οι εμπλεκόμενοι αποδέχτηκαν τις συστάσεις, εφαρμόστηκε η προτεινόμενη λύση από τον ΕΕΔ.
• Σε περιπτώσεις όπου ο προμηθευτής ανταποκρίθηκε άμεσα στο αίτημα ή παρείχε τις απαιτούμενες διευκρινίσεις, η διαδικασία ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

“Το γεγονός ότι το 20% των διαφορών επιλύθηκε χωρίς καν την έκδοση σύστασης καταδεικνύει ότι η διαμεσολαβητική παρέμβαση ενισχύει τον άμεσο διάλογο μεταξύ των μερών. Επίσης,το υψηλό ποσοστό (67%) συστάσεων υπέρ του καταναλωτή φανερώνει ότι σε πολλές περιπτώσεις υπάρχει πλημμέλης ενημέρωση ή δυσκολίες στη σωστή διαχείριση λογαριασμών εκ μέρους των προμηθευτών,” δήλωσε ο διακομιστής της διαδικασίας.