Υπογραφή Σύμβασης για το Νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων

Η σύμβαση για την ίδρυση του νέου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) έχει υπογραφεί, με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης τόσο των επιχειρήσεων όσο και των πολιτών.

Το έργο έχει προϋπολογισμό 26.860.800 ευρώ και χρηματοδοτείται μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», αποτελώντας ένα ακόμα σημαντικό βήμα στην ψηφιακή αναβάθμιση της ΑΑΔΕ.

Με τη χρήση προηγμένων τεχνολογιών, το νέο ΚΕΦ εστιάζει στις ανάγκες των φορολογούμενων και προσφέρει:

• Ολοκληρωμένο Πολυκαναλικό Σύστημα Εξυπηρέτησης (Omni Channel): Ένα σύγχρονο κέντρο επικοινωνίας που συνδυάζει και διαχειρίζεται όλα τα αιτήματα των πολιτών, ανεξαρτήτως του καναλιού που επιλέγουν – τηλεφωνικά, ψηφιακά ή αυτοπροσώπως.
• Ψηφιακό Βοηθό και Αυτοματοποίηση Διαδικασιών: Χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση κρίσιμων διαδικασιών ώστε να παρέχεται άμεση,γρήγορη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Η υλοποίηση του νέου ΚΕΦ ανατίθεται στην Ένωση Εταιρειών «CHOOSE – COSMOTE E-VALUE – EY» με προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης λειτουργίας εντός του επόμενου τριμήνου.

Κατά την υπογραφή της σύμβασης, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής δήλωσε: «Εισάγουμε μια νέα εποχή διαδραστικότητας και αμεσότητας στην εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.Επενδύουμε σε σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία για να προσφέρουμε άμεση, φιλική και εξατομικευμένη επικοινωνία. Επιβεβαιώνουμε τη σταθερή μας δέσμευση για διαρκή αναβάθμιση των υπηρεσιών μας, πάντα με επίκεντρο τον φορολογούμενο».