Συμφωνία για τα Δικαιώματα των Επιβατών στις Αεροπορικές Μεταφορές στην ΕΕ

Το Συμβούλιο Υπουργών Μεταφορών της Ευρωπαϊκής Ένωσης κατέληξε σε μια σημαντική συμφωνία την Πέμπτη το βράδυ (5/6) σχετικά με την αναθεώρηση των δικαιωμάτων των επιβατών στις αεροπορικές μεταφορές και την αποζημίωση σε περιπτώσεις ακύρωσης πτήσεων. Σύμφωνα με τη νέα θέση που υιοθετήθηκε, οι αερομεταφορείς θα είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν αυτόματα έντυπα αποζημίωσης, «κάτι που θα διευκολύνει τους επιβάτες να λάβουν αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης», δήλωσε ο υπουργός Υποδομών της Πολωνίας και προεδρεύων του Συμβουλίου, Ντάριους Κλίμτσακ.

Οι ανανεωμένοι κανόνες προσφέρουν περισσότερα από 30 νέα δικαιώματα στους επιβάτες από τη στιγμή που αποκτούν το εισιτήριο μέχρι την άφιξή τους στον προορισμό τους και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και μετά από αυτήν. Όπως τόνισε ο Κλίμτσακ,«πρόκειται για ένα ιστορικό ορόσημο, καθώς δεν υπήρξε συμφωνία τα τελευταία 12 χρόνια».

Διευκρινίσεις στα Δικαιώματα των Επιβατών

Η θέση του Συμβουλίου στοχεύει στη σαφή ενίσχυση κάποιων ήδη υφιστάμενων δικαιωμάτων καθώς επίσης και στην εισαγωγή νέων διατάξεων. Ένα από τα κύρια σημεία είναι το δικαίωμα αλλαγής δρομολογίου. Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να προσφέρουν εναλλακτικές λύσεις στους επιβάτες όσο πιο γρήγορα γίνεται, συμπεριλαμβανομένων πτήσεων άλλων αερομεταφορέων ή εναλλακτικών μέσων μεταφοράς όπου αυτό είναι εφικτό.

Επιπλέον, αν η εταιρεία δεν παρέχει κατάλληλη αλλαγή δρομολογίου εντός τριών ωρών μετά από μια καθυστέρηση, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να οργανώσουν τη δική τους αλλαγή δρομολογίου και μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων έως 400% του αρχικού κόστους του εισιτηρίου.

Δικαίωμα Βοηθείας

Το δικαίωμα βοήθειας (αναψυκτικά, φαγητό, διαμονή) έχει πλέον σαφώς καθοριστεί. Αν μια αεροπορική εταιρεία αποτύχει να παρέχει αυτή τη βοήθεια, οι επιβάτες μπορούν να κάνουν τις δικές τους ρυθμίσεις και στη συνέχεια να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα που έχουν καταβάλει.

Αποζημιώσεις λόγω Καθυστερήσεων ή Ακυρώσεων

Το Συμβούλιο έχει προτείνει ενημερωμένα όρια αποζημιώσεων για σημαντικές καθυστερήσεις. Οι αερογραμμές δεν μπορούν να αρνηθούν αποζημίωση λόγω “έκτακτων περιστάσεων”, εκτός αν μπορέσουν να αποδείξουν ότι λήφθηκαν όλα τα εύλογα μέτρα για την πρόληψη των διακοπών. Η αποζημίωση ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση: για πτήσεις εντός ΕΕ που καθυστερούν περισσότερο από τέσσερις ώρες ισχύει αποζημίωση €300; ενώ για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ., αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις έξι ώρες ισχύει ποσό €500 ως αποζημίωση.

Mια περαιτέρω αλλαγή σχετίζεται με τις ακυρώσεις όπου οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα αίτησης αποζημίωσης αν ενημερωθούν λιγότερες από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση. Σε περίπτωση ακύρωσης μιας πτήσης πρέπει η αεροσυνοδός εταιρεία να παρέχει έντυπα στους επιβάτες ώστε αυτοί να συμπληρώσουν τις αιτήσεις τους για επιστροφή χρημάτων.

The Council also aims to discourage the commonly practiced “no-show” policy whereby passengers denied boarding on return flights due to non-boarding on outbound flights will be eligible for reimbursement.

Υποχρεώσεις Πληροφοριών για τις Αεροπορικές Εταιρείες

The airlines will be required to comply with stricter data obligations including details at booking and details regarding complaint handling and requests from customers.Passengers will have up to six months in which they can submit claims or complaints against airlines with a deadline of two weeks from submission for airlines either compensating or providing clear documented responses back to customers regarding their requests.

This position now awaits examination by the European Parliament which holds the power either approve it as is or make amendments before finalizing its stance on thes new regulations concerning air passenger rights in Europe.