Αξιολόγηση του ΕΣΥ: Αντίκτυποι και Προβληματισμοί

Η πρώτη εικόνα για την κατάσταση του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ) φαίνεται να είναι συγκρατημένα θετική, σύμφωνα με τις απόψεις των πολιτών σχετικά με την αξιολόγηση των δημόσιων νοσοκομείων, μια διαδικασία που ξεκίνησε στα μέσα Ιουλίου 2025. Σύμφωνα με τα επίσημα δεδομένα, από τις 14 έως τις 30 Ιουλίου έχουν σταλεί 15.586 SMS σε ασθενείς που επισκέφθηκαν 92 δημόσια νοσοκομεία και 447 κλινικές. Από αυτούς, ανταποκρίθηκαν 3.082 άτομα.

Το ερωτηματολόγιο που στάλθηκε μέσω SMS περιλαμβάνει συνολικά 35 ερωτήσεις κατανεμημένες σε οκτώ θεματικούς τομείς, με περίπου το ένα τρίτο των παραληπτών να συμμετέχει στην έρευνα.Τα στοιχεία που έχουν συγκεντρωθεί μέχρι τώρα αποκαλύπτουν μια αντίφαση: υψηλή εμπιστοσύνη στους γιατρούς και θετικά σχόλια σχετικά με την παροχή φροντίδας αλλά ταυτόχρονα σοβαρές ελλείψεις στο προσωπικό καθώς και στην ενημέρωση των ασθενών.

Θετικά Σημεία της Αξιολόγησης

• Το 93% δήλωσε ότι βρήκε τον γιατρό που χρειαζόταν.
• 88% αναφέρουν ευγένεια και σεβασμό από το προσωπικό υγείας.
• 75% χαρακτήρισαν τη νοσηλεία τους ως «καλή» ή «πολύ καλή», με μέσο όρο αξιολόγησης στο 4,06/5.
• 42% εξυπηρετήθηκαν στα επείγοντα περιστατικά εντός μιας ώρας.
• 47% υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση.
• 60% εισήχθησαν για νοσηλεία μέσω ΤΕΠ (Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών).

Ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης στην εβδομαδιαία ενημέρωση ανέφερε: «Το ΕΣΥ προχωρά σε αλλαγές: γίνονται ανακαινίσεις στα νοσοκομεία, προσλαμβάνονται νέοι εργαζόμενοι και βελτιώνονται οι αμοιβές. Έχουμε οργανωμένο σύστημα πρόληψης για πρώτη φορά καθώς επίσης λειτουργούν Κινητές Ομάδες Υγείας και απογευματινά χειρουργεία. Δεν πανηγυρίζουμε όμως – ακούμε τους πολίτες μας, αντιλαμβανόμαστε τα προβλήματα κι εργαζόμαστε προς την επίλυσή τους».

Aρνητικοί Δείκτες της Αξιολόγησης

Aπό την άλλη πλευρά, η εικόνα δεν είναι εξίσου ενθαρρυντική όσον αφορά άλλους δείκτες. Οι πολίτες εκφράζουν δυσαρέσκεια σχετικά με την επάρκεια του προσωπικού αλλά και τη συμμετοχή τους στις θεραπευτικές αποφάσεις καθώς επίσης τη διαδικασία ενημέρωσής τους:

• Mόλις το 59% αξιολογεί θετικά την επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού.
• Mονοψήφια ποσοστά καταγράφηκαν στη συμμετοχή των ασθενών στις θεραπευτικές αποφάσεις (61%).
• Mόλις το 29% δήλωσε ότι έχει λάβει πληροφορίες σχετικά με κοινωνικές υπηρεσίες ή επιδόματα.

Aυτή η νέα διαδικασία αξιολόγησης φιλοδοξεί να αποτελέσει εργαλείο διοίκησης αφού οι βαθμολογίες θα παρακολουθούνται από τις Υγειονομικές Περιφέρειες ώστε να επιβάλλονται διορθωτικές κινήσεις όπου χρειάζεται ενώ οι δημοσιοποιήσεις θα δημιουργούν πίεση προς βελτίωση της κατάστασης.

Pώς Λειτουργεί η Διαδικασία Αξιολόγησης μέσω SMS

Kατόπιν εξόδου από το νοσοκομείο κάθε ασθενής λαμβάνει ένα γραπτό μήνυμα (SMS) στο κινητό του περιέχοντας έναν σύνδεσμο προς ένα ερωτηματολόγιο όπου μπορεί να καταθέσει τη γνώμη του για τη διαμονή του στον χώρο αυτό σημειώνοντας τόσο τα θετικά όσο κι αυτά που χρήζουν βελτίωσης.

Tα δεδομένα αναλύονται από το υπουργείο Υγείας προκειμένου να εντοπιστούν οι κύριες προτεραιότητες ώστε να εφαρμοστούν κατάλληλες παρεμβάσεις στη λειτουργία του Εθνικού Συστήματος Υγείας.
Η διαδικασία αυτή θα είναι ομόφωνη για όλα τα δημόσια ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης καλύπτοντας όλη τη διαδρομή ενός ασθενούς στο σύστημα – αρχίζοντας απ’την πρώτη επίσκεψη έως τον χρόνο εξιτηρίου.

Tο ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει:

1. Pρόσβαση στο νοσοκομείο;
1. – Οργάνωση & συντονισμός φροντίδας;

1. – Ποιότητα υπηρεσιών & επάρκειας προσωπικού;
1. – Συμμετοχή ασθενούς στη λήψη αποφάσεων;

1. – Καθαριότητα & συνθήκες υγιεινής;
1. – Eνημέρωση & υποστήριξη κατά έξοδο;

< ol type = "a">
• – Συνολική αξιολογία φροντίδας;< ol > τύπου = ” i “> – Διαδικασία & ανωνυμία;

  Kαθώς ο ασθενής πρέπει πρώτα ν’ αυθεντικοποιηθεί μέσω Taxisnet προτού αποκτήσει πρόσβαση στο ερωτηματολόγιο,
  ωστόσο όλες οι απαντήσεις παραμένουν ανώνυμες ώστε ν’ εξασφαλιστεί η ανεμπόδιστη έκφρασή τους χωρίς φόβο αρνητικών συνεπειών.
  

  Mετά την ολοκήρωση της συμπλήρωσής τους όλοι οι συμμετέχοντες θα λάβουν μήνυμα ευχαριστίας.< br /> Mέχρι τον Oκτώβριο εξετάζεται η δυνατότητα επέκτασης αυτής της εφαρμογής στα Τμήματα Eπειγόντων Περιστατικών καθώς επίσης στα Παιδιατρικά Νοσοκομεία .< br />< p > Kαθένα από αυτά θα έχει πρόσβαση μόνο στις δικές του αξιολογήσεις ενώ μέχρι τέλος χρόνου τo υπουργείο Yγείας θ’ εκδώσει συνολική έκθεση παρουσιάζοντας όλες τις παρεμβάσεις βάσει παρατηρήσεων των πολιτών .< br /> H νέα αυτή πρωτοβουλία χρηματοδοτείται απ’ τo Ταμείο Aνάκαμψης κι Aνθεκτικότητας.