Οι Νέες Τάσεις και Προσδοκίες των Ελλήνων Καταναλωτών στις Online Αγορές
Η «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025», που διενεργήθηκε από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA) σε συνεργασία με το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, υπό την αιγίδα της eQuality NGO, αποτυπώνει τις πιο πρόσφατες τάσεις και συνήθειες των Ελλήνων καταναλωτών στον τομέα των διαδικτυακών αγορών. Αυτή η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων σε δείγμα 800 ατόμων που κάνουν online αγορές.
Από τα ευρήματα προκύπτει ότι το 55% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι δεν θα προχωρούσε σε αγορά από ένα κατάστημα που δεν τους εμπ inspires εμπιστοσύνη, ακόμα κι αν οι τιμές ήταν χαμηλότερες. Οι βασικές απαιτήσεις περιλαμβάνουν: σαφείς όρους συναλλαγής, τηλεφωνική υποστήριξη, δυνατότητα επιστροφής προϊόντων και ασφαλείς μεθόδους πληρωμής.
Επιπλέον, οι «ώριμοι καταναλωτές» διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη στρατηγική του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτή η ομάδα ξοδεύει έως και 80% περισσότερα σε online αγορές και επιλέγει προϊόντα με βάση την εξυπηρέτηση πελατών και την αξιοπιστία — όχι μόνο τις προσφορές.
Σημαντικό είναι επίσης ότι σχεδόν οι 8 στους 10 χρήστες e-commerce επισκέπτονται πρώτα φυσικά καταστήματα πριν προβούν σε διαδικτυακή αγορά. Παράλληλα, το 70% αυτών έχει κάνει έρευνα στο διαδίκτυο πριν αποφασίσει να αγοράσει από φυσικό κατάστημα.Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, η άμεση εξυπηρέτηση θεωρείται κρίσιμη για το 65% του κοινού γενικά και για το 72% των ώριμων χρηστών ειδικότερα.
Αξιοσημείωτο είναι πως παρόλο που σχεδόν οι μισοί καταναλωτές ανακαλύπτουν ενδιαφέροντα προϊόντα μέσω κοινωνικών δικτύων, το ποσοστό εκείνων που δεν εμπιστεύονται τις αγορές μέσω αυτών φτάνει το 62%, υπογραμμίζοντας τη σημασία της ασφάλειας στις συναλλαγές.
Η Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη, Πρόεδρος ΔΣ του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου GRECA δήλωσε: «Η φετινή ετήσια έρευνα για το ηλεκτρονικό εμπόριο… Ένα από τα βασικά συμπεράσματα της φετινής μελέτης είναι η ενισχυόμενη σημασία των ώριμων online αγοραστών…»