Η Ψηφιακή Γραφειοκρατία και οι Επιπτώσεις της στο Εμπόριο

«Η ψηφιακή γραφειοκρατία διαβρώνει και υποσκάπτει τις αγωνιώδεις προσπάθειες των επιχειρήσεων να παραμείνουν ανταγωνιστικές στον απαιτητικό “μαραθώνιο” του ψηφιακού τους μετασχηματισμού». Αυτή η διαπίστωση προκύπτει από μελέτη που διεξήγαγε το Ινστιτούτο της ΕΣΕΕ, η οποία περιλάμβανε 17 ομοσπονδίες, 340 εμπορικούς συλλόγους και 5 συνδέσμους εμπορικών αντιπροσώπων.Ο πρόεδρος της ΕΣΕΕ, Σταύρος Καφούνης, κοινοποίησε τα ευρήματα στον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου, στο πλαίσιο μιας συμφωνίας για την καταγραφή της πραγματικής ψηφιακής κατάστασης του ελληνικού εμπορίου.

Με αφορμή αυτή την έρευνα, ο κ. Καφούνης δήλωσε: «Η ψηφιακή γραφειοκρατία κοστίζει ακριβά στις επιχειρήσεις και στην οικονομία. “Τρέφεται” από τις στρεβλώσεις του εγχώριου ψηφιακού μετασχηματισμού, μετατρέποντάς τις σε συστημικές παθογένειες: έλλειψη ψη φιακών δεξιοτήτων, υπερφόρτωση και έλλειψη διαλειτουργικότητας των συστημάτων, συσσώρευση πολλαπλών νέων απαιτήσεων της νομοθεσίας και, κυρίως, υπέρογκα κόστη ψηφι ακών υπηρεσιών και προϊόντων.»

Ο τομέας του ελληνικού εμπορίου είναι ο πιο συνδεδεμένος με την τεχνολογία στην οικονομία μας κι επιθυμεί να επιταχύνει τη διαδικασία εκμοντερνισμού του. Ωστόσο η γρα bureaucracy τον κρατά πίσω. Ανάμεσα σε αναβαθμίσεις λογισμικών και πληρωμές για νέες εφαρμογές λογιστικής χιλιάδες ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων βρίσκονται σε δύσκολη θέση. Η απογοήτευση εντείνεται όταν βλέπουν ότι αντί να επιβραβεύονται για τη συνέπειά τους αντιμετωπίζουν τεκμαρτές φορολογήσεις ενώ οι πωλήσεις τους μειώνονται.

Χωρίς έναν ισχυρό κλάδο που θα είναι ανταγωνιστικός στον τομέα της τεχνολογίας δεν θα μπορέσουμε ποτέ να πετύχουμε τον εθνικό στόχο για σύγκλιση με τα πρότυπα της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Είναι επείγον να γίνουν τα εξής:

• Πλήρης χρηματοδοτική στήριξη προς τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις για επενδύσεις στη digital εποχή.
• Μείωση των φορολογικών βαρών καθώς επίσης και διευκόλυνση στη διαδικασία εκμοντερνισμού.
• Δημιουργία ειδικών εργαλείων κι προγραμμάτων κατάρτισης εργαζομένων κι εργοδοτών.

Αναφορικά με τα δεδομένα που συγκέντρωσε η ΕΣΕΕ από τις απαντήσεις των συμμετεχόντων στην έρευνα προκύπτουν σημαντικά προβλήματα όπως:

• Mηδαμινή ή χαμηλή διαλειτουργικότητα μεταξύ δημόσιων πληροφοριακών συστημάτων.
• Υψηλό κόστος συμμόρ φωσης λόγω πρόσθετης ανάγκης προσλήψεως λογιστών ή παρόχων ηλεκτρονικής τιμολόγησης.
• Bαρύ κόστος εκπαίδευσης προσωπικού στις απαραίτητες δεξιότητες χρήσης νέας τεχνολογίας.
• Mικρός χρόνος προσαρμογής στις αλλαγές των απαιτήσεων σχετικά με την τεχνική υποστήριξη.

Aυτές οι δυσκολίες εντείνονται από καθυστερήσεις στην αναβάθμιση εφαρμογών αλλά κι από μη φιλικά προς τον χρήστη περιβάλλοντα εργασίας στα δημόσια συστήματα. Οι επαναλαμβανόμενες αιτήσεις για ήδη διαθέσιμα δικαιολογητικά δημιουργούν περαιτέρω προβλήματα επικοινωνίας μεταξύ επιχειρηματιών κι υπηρεσιών δημοσίου τομέα.
Η κατάσταση αυτή έχει σοβαρούς αντίκτυπους στους χρόνους αξιολόγησης κρατικών κονδυλίων καθώς επίσης προκαλεί καθυστερήσεις στις πληρωμές προς τις εταιρείες λόγω ανεπαρκούς μηχανογράφησης πολλών υπηρεσιών.
Δυστυχώς δύο στα τρία μέλη θεωρούν ότι η απουσία κοινής βάσης δεδομένων αποτελεί σοβαρό εμπόδιο ενώ έξι στα δέκα σημειώνουν ότι χρειάζονται περισσότερους πόρους ώστε να καλύψουν τις νέες υποχρεώσεις τους σχετικά με τη φορολογία ή άλλες διοικητικές διαδικασίες.
Οι πιέσεις αυτές εντείνονται ακόμα περισσότερο καθώς οι καταναλωτές στρέφωνται ολοένα περισσότερο προς βασικές ανάγκες λόγω αύξησης κόστους ζωής.»