Ακινητοποίηση της Αμαξοστοιχίας 521 της Hellenic Train
Η αμαξοστοιχία 521 της hellenic Train,που εκτελούσε το δρομολόγιο από Λειανοκλάδι προς την Αθήνα,σταμάτησε σήμερα το πρωί (14/9/2025) στις 07:00 στην Τιθορέα λόγω μιας τεχνικής βλάβης στο σύστημα τηλεδιοίκησης στο τμήμα Δαύλεια-Σφίγγα. Ευτυχώς, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο συρμός αναχώρησε με καθυστέρηση 95 λεπτών.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρείας, τεχνικός του Διαχειριστή Υποδομής έσπευσε άμεσα στην Τιθορέα για να διορθώσει τη βλάβη. Χάρη στις γρήγορες ενέργειές του, η αμαξοστοιχία μπόρεσε να συνεχίσει την πορεία της προς τον προορισμό της.
Μέτρα Εξυπηρέτησης Επιβατών
Η εταιρεία αντέδρασε άμεσα για την επίλυση του ζητήματος δίνοντας προτεραιότητα στους 34 επιβάτες που βρίσκονταν στον συρμό. Το προσωπικό ενημέρωσε τους επιβάτες σχετικά με την κατάσταση και προσέφερε νερό κατά τη διάρκεια της αναμονής.
Δικαίωμα Αποζημίωσης
Η Hellenic Train ενημερώνει ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα αποζημίωσης ίση με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους. Οι διαδικασίες αποζημίωσης είναι οι εξής:
- Για εισιτήρια που έχουν αγοραστεί από εκδοτήρια και πληρωθεί σε μετρητά, η αποζημίωση γίνεται μόνο μέσω των ενεργών εκδοτηρίων.
- Kάτοχοι ηλεκτρονικών εισιτηρίων μπορούν είτε να επισκεφθούν κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για να ζητήσουν την αποζημίωσή τους είτε να στείλουν γραπτό αίτημα μέσω φόρμας παραπόνων/αιτημάτων στην εταιρεία. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να συμπεριληφθεί ο αριθμός του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή μια ευκρινής φωτογραφία αν πρόκειται για έντυπο εισιτήριο ώστε να ζητήσουν το αναλογούν ποσό επιστροφής στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες αποζημίωσης ή άλλες ερωτήσεις, οι επιβάτες καλούνται να επισκεφτούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.