Βελτίωση της Γραφειοκρατίας μέσω Online Πλατφορμών

Η γραφειοκρατία υπήρξε ένα σημαντικό πρόβλημα για πολλούς πολίτες, ωστόσο, τα τελευταία χρόνια η κατάσταση έχει σημειώσει πρόοδο χάρη στις διαδικτυακές πλατφόρμες. Η μείωση της γραφειοκρατίας και η αυξανόμενη χρήση των online υπηρεσιών του δημοσίου από το κοινό αποτελούν κάποια από τα ευρήματα μιας πανελλαδικής έρευνας που διεξήγαγε η εταιρεία Palmos analysis για την εκπομπή Αναλύσεις στο ΕΡΤNEWS.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε εθνικό επίπεδο μεταξύ 25 Φεβρουαρίου και 2 Μαρτίου 2025. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα,το 50% των συμμετεχόντων παρατηρεί μια μείωση της γραφειοκρατίας στη χώρα μας κατά την τελευταία πενταετία. Αντίθετα, το 27% πιστεύουν ότι δεν έχει υπάρξει σημαντική αλλαγή, ενώ μόνο το 21% δηλώνουν ότι έχουν παρατηρήσει αύξηση στη γραφειοκρατία. Περίπου το 84% των πολιτών θεωρούν τη γραφειοκρατία στον δημόσιο τομέα «Πολύ» (57%) ή «Αρκετά» (27%) σοβαρό ζήτημα.

Οι Πολεοδομίες και οι Δικαστικές Υπηρεσίες κατατάσσονται στις πιο γραφειοκρατικές υπηρεσίες σύμφωνα με τις αντιλήψεις του κόσμου (75% και 74%, αντίστοιχα).Ακολουθούν οι υπηρεσίες που σχετίζονται με υπουργεία (68%), ο ΕΦΚΑ / ασφαλιστικά ταμεία (63%), το Κτηματολόγιο (60%), οι περιφέρειες και η εφορία (58%), οι υγειονομικές υπηρεσίες/νοσοκομεία (56%) καθώς και οι δημοτικές αρχές (54%). Τα χαμηλότερα ποσοστά αναφέρονται στα ΚΕΠ (29%) και στην Αστυνομία (42%).

Όσον αφορά την εμπειρία από επισκέψεις σε δημόσιες υπηρεσίες, υψηλά ποσοστά ικανοποίησης εντοπίζονται στην προθυμία και ευγένεια του προσωπικού που φτάνει στο 59%. Ακολουθεί η αποτελεσματικότητα στην επίτευξη του σκοπού της επίσκεψης με ποσοστό 55%, ενώ σχετικά θετικά αξιολογούνται επίσης ο χρόνος αναμονής(49%) καθώς και ο χρόνος ολοκλήρωσης των αιτήσεων(47%). Ωστόσο, μόλις το 38% είναι ευχαριστημένο από τις εγκαταστάσεις των δημόσιων υπηρεσιών.

Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών συγκεντρώνουν τα υψηλότερα επίπεδα satisfaction σε όλους τους παραπάνω τομείς. Αντιθέτως, στην Εφορία καταγράφεται χαμηλή βαθμολογία όσον αφορά την προθυμία/ευγένεια του προσωπικού αλλά και τις διαδικασίες εκτέλεσης εργασιών(40% &37%, αντίστοιχα). Ο ΕΦΚΑ εμφανίζει επίσης χαμηλές επιδόσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα(44%) αλλά κι τον χρόνο ολοκλήρωσης αιτήσεων(36%). Στον αντίποδα, για τον χρόνο αναμονής αρνητική εικόνα σχηματίζεται για το Κτηματολόγιο(37%), ενώ η Αστυνομία παρουσιάζει χαμηλά ποσοστά όσον αφορά τις υποδομές της(30%).

Σχεδόν όλοι οι πολίτες γνωρίζουν τις κύριες online πλατφόρμες του δημοσίου: Το gov.gr συγκεντρώνει αναγνωρισιμότητα στο 88%, ακολουθεί το TAXISNET/myAADE στο 91% κι έπειτα έρχεται ο e-ΕΦΚΑ στο 84%. Περίπου δύο στους τρεις πολίτες χρησιμοποιούν συστηματικά αυτές τις πλατφόρμες: Το gov.gr φτάνει στο ποσοστό χρήσης του68%, ενώ ακολουθεί στενάτο TAXISNET/myAADE με66%. Το e-ΕΦΚΑ βρίσκεται πίσω στη χρήση μόλις στο36%.

Η έκδοση υπεύθυνων δηλώσεων είναι η πιο διαδεδομένη υπηρεσία μέσω της πλατφόρμας gov.gr καθώς περίπου43 %των πολιτών έχουν κάνει χρήση αυτής. Στην δεύτερη θέση βρίσκονται οι πιστοποιήσεις(41%), ακολουθούμενες από ψηφιακές υπογραφές/βεβαιώσεις εγγράφων(28%), άυλες συνταγές/παραπεμπτικά(27%)και άλλες καθημερινές υπηρεσίες προς τους πολίτες που αγγίζουντο24%