Παρουσίαση του Νέου Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας των Ασθενών στο Δημόσιο Σύστημα Υγείας

Η ηγεσία του υπουργείου Υγείας ανακοίνωσε σήμερα, κατά τη διάρκεια σύσκεψης στο Μέγαρο Μαξίμου, την έναρξη λειτουργίας ενός νέου ψηφιακού εργαλείου που θα αξιολογεί την εμπειρία των ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ. «Από σήμερα οι πολίτες έχουν μεγαλύτερη δυνατότητα να εκφράσουν τις απόψεις τους σχετικά με την υγειονομική τους περίθαλψη», δήλωσε ο Κυριάκος Μητσοτάκης.

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πρωθυπουργός ανέφερε: «Είναι 11:00 το πρωί και σε λίγα λεπτά θα αποσταλούν τα πρώτα μηνύματα αξιολόγησης στους ασθενείς που πήραν εξιτήριο πριν από λίγες ημέρες. Όταν είχαμε συζητήσει με τον υπουργό πριν από κάποιους μήνες για τον τρόπο αξιολόγησης των υπηρεσιών μας, συμφωνήσαμε ότι πρέπει να ρωτήσουμε πρώτα και κύρια τους χρήστες του συστήματος. Αυτό ακριβώς επιτυγχάνουμε μέσω αυτού του καλά σχεδιασμένου ερωτηματολογίου, το οποίο θα αποστέλλεται ανώνυμα σε όλους όσοι παίρνουν εξιτήριο από τα δημόσια νοσοκομεία, εκτός από ψυχιατρικά και παιδιατρικά ιδρύματα.

Ο στόχος μας είναι να λάβουμε ανατροφοδότηση απευθείας από τους ασθενείς ώστε να βελτιωθούμε. Είναι προφανές ότι δεν μπορούμε να έχουμε πλήρη εικόνα της κατάστασης μέσα σε ένα νοσοκομείο μόνο με βάση επίσημα στοιχεία ή πληροφορίες που παρέχει η διοίκηση. Είναι κρίσιμο να ακούμε τι λένε οι ίδιοι οι ασθενείς για τις υπηρεσίες μας: ποια είναι τα θετικά σημεία και πού χρειάζεται βελτίωση.

Είμαι πεπεισμένος ότι όταν συγκεντρώσουμε αρκετές τέτοιες πληροφορίες, η πραγματική κατάσταση του Εθνικού Συστήματος Υγείας θα είναι πιο θετική απ’ ό,τι συχνά παρουσιάζεται στα μέσα ενημέρωσης. Πόσα άτομα χρησιμοποιούν το σύστημα;» ρώτησε ο Κυριάκος Μητσοτάκης τον υπουργό Γεωργιάδη.

Άδωνις Γεωργιάδης: «Έχουμε περίπου 25 εκατομμύρια περιστατικά κάθε χρόνο ή περίπου 85.000 καθημερινά.»

Κυριάκος Μητσοτάκης: «Αυτό δείχνει το μέγεθος της κατάστασης και είναι ζωτικής σημασίας για εμάς να συνεχίσουμε τη διαδικασία βελτίωσης.» Το έργο χρηματοδοτείται μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης και αναμένεται να αποτελέσει σημείο αναφοράς στην αξιοποίηση δεδομένων για την ανίχνευση προβλημάτων και τη διαμόρφωση πολιτικών βασισμένων στις ανάγκες των πολιτών.

“Θα ήθελα πραγματικά όσους λάβουν αυτό το μήνυμα να συμμετάσχουν,” πρόσθεσε ο πρωθυπουργός. “Η γνώμη σας έχει μεγάλη σημασία στην προσπάθεια μας για συνεχή βελτίωση.”

Mέσω της νέας πλατφόρμας axiologisi.esy.gov.gr οι πολίτες μπορούν μετά την έξοδο τους από το νοσοκομείο να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες που έλαβαν με εύκολο τρόπο κι ανωνυμία σε μόλις λίγα λεπτά.

Το ερωτηματολόγιο αφορά άτομα άνω των 18 ετών που έχουν παραμείνει στο δημόσιο νοσοκομείο τουλάχιστον μία ημέρα και έχουν ενεργοποιήσει την ηλεκτρονική συνταγογράφηση. Οι παράγοντες που εξετάζονται περιλαμβάνουν προσβασιμότητα στις υπηρεσίες υγειονομικής φροντίδας (προθεσμία εισαγωγής), ποιότητα φροντίδας (διοργάνωση), επικοινωνία με προσωπικό (ευγένεια), καθαριότητα καθώς επίσης υποστήριξη κατά την έξοδο.
Οι απαντήσεις θα καταχωρούνται στη βάση δεδομένων ώστε κάθε μονάδα υγείας να μπορεί ν’ αποκτήσει βαθμολογία ανά κλινική καθώς επίσης αναφορές ετήσιων επιδόσεων όπου θα εντοπίζονται αδυναμίες αλλά κι ενέργειες διόρθωσης.
Στόχος αυτού του εργαλείου είναι η έγκαιρη διάγνωση προβλημάτων καθώς επίσης η ανάδειξη καλών πρακτικών προς όφελος όλων.

Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης τόνισε: «Θα ήθελα ν’ ευχαριστήσω όλους όσοι συνέβαλαν σ’ αυτή τη σημαντική προσπάθεια». Ο ίδιος εξέφρασε πίστη στην αξία αυτού του εργαλείου ως μέσου συλλογής πολύτιμων πληροφοριών απευθείας από τους ασθενείς.