Με στόχο την ενίσχυση της λογοδοσίας στους δημόσιους φορείς και την πιο ενεργή συμμετοχή των πολιτών στη λήψη αποφάσεων, η κυβέρνηση θέτει σε λειτουργία από σήμερα, 12 Ιουνίου 2026, τον δεύτερο κύκλο αξιολόγησης των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης. Η πρωτοβουλία, που υλοποιείται από κοινού από τα Υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, αξιοποιεί την ηλεκτρονική πλατφόρμα αξιολόγησης του Υπουργείου Εσωτερικών, μετατρέποντας την εμπειρία του πολίτη σε μετρήσιμο δείκτη αποτελεσματικότητας για το κράτος. Το εγχείρημα αυτό, που εγκαινιάστηκε το 2025, διευρύνεται περαιτέρω.
Η διαδικασία απευθύνεται σε ενήλικους Έλληνες πολίτες και μόνιμους κατοίκους της χώρας, εγγεγραμμένους στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Οι συμμετέχοντες μπορούν να έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα είτε απευθείας είτε μέσω του gov.gr, χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς τους κωδικούς TaxisNet. Για όσους έχουν ενεργοποιήσει την ηλεκτρονική επικοινωνία με το Δημόσιο μέσω του Gov.gr Wallet, θα αποσταλεί σχετική ειδοποίηση στο κινητό τους τηλέφωνο. Το δομημένο ερωτηματολόγιο, που απαρτίζει την αξιολόγηση, απαιτεί κατά μέσο όρο επτά λεπτά για τη συμπλήρωσή του.
Οι πολίτες καλούνται να βαθμολογήσουν, σε κλίμακα από το 1 έως το 10, ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών της Κεντρικής Διοίκησης και της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η βαθμολογία αυτή θα αποτυπώνει το επίπεδο ικανοποίησής τους από υπηρεσίες που άπτονται της καθημερινότητας, της ποιότητας ζωής και της επαγγελματικής τους δραστηριότητας. Η εν λόγω πρωτοβουλία εντάσσεται στη συνολική προσπάθεια εκσυγχρονισμού της Δημόσιας Διοίκησης, μέσω της αξιοποίησης δεδομένων που προέρχονται απευθείας από τους χρήστες των υπηρεσιών. Στο κυβερνητικό επιτελείο εκτιμούν ότι η συστηματική καταγραφή της εμπειρίας των πολιτών προσφέρει μια πιο σαφή εικόνα για τα σημεία όπου το κράτος ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, αλλά και εκείνα όπου εντοπίζονται δυσλειτουργίες, καθυστερήσεις ή ελλείψεις.
Ο πρώτος κύκλος της έρευνας, που διεξήχθη από τις 6 έως τις 31 Μαΐου 2025, χαρακτηρίστηκε από την κυβέρνηση ως ένα σημαντικό πείραμα συμμετοχικής αξιολόγησης σε εθνική κλίμακα. Σχεδόν 65.000 πολίτες συμμετείχαν εθελοντικά, προσφέροντας έναν μεγάλο όγκο δεδομένων για την αξιολόγηση της λειτουργίας δημόσιων υπηρεσιών. Η συμμετοχή αυτή θεωρήθηκε ιδιαίτερα υψηλή για τα ελληνικά δεδομένα, καθώς αποτέλεσε την πρώτη οργανωμένη προσπάθεια ηλεκτρονικής αξιολόγησης του Δημοσίου από τους ίδιους τους πολίτες σε τόσο ευρύ πεδίο εφαρμογής.
Κεντρικός στόχος του νέου κύκλου είναι η συλλογή επικαιροποιημένων πρωτογενών στοιχείων, τα οποία θα επιτρέψουν στις αρμόδιες υπηρεσίες να παρακολουθούν τις μεταβολές στις αντιλήψεις των πολιτών και να αξιολογούν την αποτελεσματικότητα των εφαρμοζόμενων μεταρρυθμίσεων. Το ερωτηματολόγιο, το οποίο καταρτίζεται από το Υπουργείο Εσωτερικών, αναθεωρείται τακτικά, τόσο ως προς τις περιλαμβανόμενες υπηρεσίες όσο και ως προς τα κριτήρια αξιολόγησης, ώστε να ανταποκρίνεται στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της κοινωνίας και της δημόσιας διοίκησης.
Η κυβέρνηση επιδιώκει μέσω αυτού του θεσμού αξιολόγησης να δημιουργήσει έναν πιο σταθερό μηχανισμό ανατροφοδότησης μεταξύ κράτους και πολιτών. Η αξιοποίηση των αποτελεσμάτων αναμένεται να συνδεθεί με τον εντοπισμό προβληματικών πεδίων, την ιεράρχηση παρεμβάσεων και τον σχεδιασμό πολιτικών που θα στοχεύουν στη βελτίωση της καθημερινής συναλλαγής των πολιτών με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, χαρακτήρισε την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών «πολύτιμο εργαλείο» για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους και βασικό στοιχείο διαφάνειας και λογοδοσίας. Τόνισε ότι η συστηματική καταγραφή της εμπειρίας των πολιτών επιτρέπει την καλύτερη ιεράρχηση αναγκών και προτεραιοτήτων, με απώτερο σκοπό τη διαρκή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την οικοδόμηση ενός πιο αποτελεσματικού και φιλικού προς τον πολίτη κράτους.
Από την πλευρά του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, υπογράμμισε ότι η περσινή συμμετοχή χιλιάδων πολιτών κατέδειξε τη διάθεση της κοινωνίας να συμβάλει ενεργά στη βελτίωση του Δημοσίου. Σημείωσε ότι κάθε αξιολόγηση, παρατήρηση ή πρόταση αποτελεί χρήσιμο εργαλείο για τον εντοπισμό αδυναμιών και τη διόρθωση προβλημάτων, με τελικό στόχο τη δημιουργία ενός κράτους που ανταποκρίνεται αποτελεσματικότερα στις ανάγκες των πολιτών και ενισχύει την εμπιστοσύνη τους προς τους θεσμούς.
Η δεύτερη αυτή άσκηση αξιολόγησης αναμένεται να αποτελέσει ένα ακόμη τεστ για το κατά πόσο οι πολίτες είναι διατεθειμένοι να συμμετέχουν ενεργά στη διαδικασία αποτίμησης των δημόσιων πολιτικών, αλλά και για το κατά πόσο η ίδια η διοίκηση μπορεί να μετατρέψει τις παρατηρήσεις και τις επισημάνσεις τους σε συγκεκριμένες παρεμβάσεις με μετρήσιμο αποτέλεσμα.