Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) προχωρά σε μια σημαντική αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, εγκαινιάζοντας το νέο δίκτυο φυσικών σημείων εξυπηρέτησης «myPoint». Το πρώτο σημείο εγκαινιάστηκε στον Χολαργό, με τον Διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργο Πιτσιλή, να δηλώνει ότι «η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την ΑΑΔΕ».
Το δίκτυο «myPoint» στοχεύει στη δημιουργία σύγχρονων και αναγνωρίσιμων σημείων επαφής με την Αρχή, τα οποία συνδυάζουν την παραδοσιακή φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας. Στόχος είναι κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση να έχει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, να εξυπηρετείται ταχύτερα και να απολαμβάνει μια ενιαία, ποιοτική και ανθρώπινη εμπειρία.
Η εξυπηρέτηση εντός των «myPoint» οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες:
- Self-Service Point: Χώρος για την υποδοχή και αυτόνομη διεκπεραίωση υποθέσεων από τους πολίτες, με κοινόχρηστο εξοπλισμό (υπολογιστές, εκτυπωτές). Παρέχεται, επίσης, υποστήριξη σε όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ.
- Service Point: Για εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα θέματα και την έκδοση συγκεκριμένων πράξεων ή πιστοποιητικών που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
- Back Office: Για την εσωτερική, οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.
Το πρώτο πανελλαδικά σημείο «myPoint» λειτουργεί από την Παρασκευή 19 Ιουνίου στον Χολαργό (Λεωφόρος Περικλέους 49). Το νέο πρότυπο λειτουργίας θα εφαρμοστεί σταδιακά σε όλη τη χώρα, ξεκινώντας από 6 επιλεγμένα σημεία στην Αττική, με αναμενόμενη άμεση λειτουργία και στο Κεραμεικό. Στη συνέχεια, σχεδιάζεται η επέκταση με 4 ακόμη σημεία στη Θεσσαλονίκη και τουλάχιστον ένα σε κάθε πρωτεύουσα νομού.
Αυτή η πρωτοβουλία αναβαθμίζει τις υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης, συνδέοντας τη φυσική παρουσία με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ΑΑΔΕ. Τα οφέλη περιλαμβάνουν:
- Καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.
- Ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στον φυσικό χώρο εξυπηρέτησης.
- Βελτίωση της προσβασιμότητας και της εμπειρίας εξυπηρέτησης.
- Μείωση της αναμονής και αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων.
- Εφαρμογή ενιαίου προτύπου λειτουργίας σε όλη τη χώρα.
Το δίκτυο «myPoint» θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, με απώτερο στόχο την παροχή ταχύτερης, απλούστερης και πιο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης, με ενιαία ποιότητα και αξιοποίηση της τεχνολογίας, διατηρώντας παράλληλα την ανθρώπινη επαφή όπου χρειάζεται.
Ο κ. Πιτσιλής τόνισε επίσης ότι το νέο δίκτυο προσφέρει ένα πιο οργανωμένο και φιλικό περιβάλλον εξυπηρέτησης, με καλύτερη καθοδήγηση, μείωση της αναμονής και ευκολότερη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ υποστηρίζονται από σύγχρονα εργαλεία και αναβαθμισμένο περιβάλλον εργασίας, ώστε να εστιάζουν στην ουσιαστική εξυπηρέτηση.