Σημαντικό ορόσημο στην υλοποίηση της νέας, ενιαίας φιλοσοφίας φυσικής εξυπηρέτησης της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) αποτέλεσαν τα σημερινά εγκαίνια του myPoint Κηφισιάς. Η τελετή τέλεσε υπό την παρουσία του Αντιπροέδρου της Κυβέρνησης, Κωστή Χατζηδάκη, και του Διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργου Πιτσιλή.
Η καινοτόμος προσέγγιση της ΑΑΔΕ κερδίζει την εμπιστοσύνη των φορολογούμενων από την πρώτη στιγμή. Σύμφωνα με ανακοίνωση της ΑΑΔΕ, κατά την παραγωγική λειτουργία των έξι (6) σημείων myPoint στην Αττική, από την 1η Ιουνίου έως σήμερα, παρατηρήθηκε:
- 4.000 πολίτες επισκέφθηκαν συνολικά τα νέα σημεία εξυπηρέτησης.
- 180 άτομα την ημέρα εξυπηρετούνται κατά μέσο όρο.
Τα φυσικά σημεία myPoint λειτουργούν σε πλήρη συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα ψηφιακής και φυσικής υποστήριξης. Τα επίσημα στατιστικά στοιχεία λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου 1521 (από 29/07/2025 έως 03/07/2026) καταδεικνύουν την υψηλή αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας:
- ‘Αμεση ανταπόκριση: Εξυπηρετήθηκαν επιτυχώς 680.439 κλήσεις από τις 753.210 εισερχόμενες.
- Υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης: Ο δείκτης εξυπηρέτησης άγγιξε το 81,2%.
- Μηδενική αναμονή: Ο μέσος χρόνος αναμονής για τον πολίτη περιορίστηκε σε μόλις 21 δευτερόλεπτα.
- Ουσιαστική υποστήριξη: Με μέση διάρκεια κλήσης τα 6 λεπτά και 51 δευτερόλεπτα, διασφαλίστηκε η έγκυρη και ολοκληρωμένη επίλυση των αιτημάτων.
Ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, τόνισε: «Η ΑΑΔΕ έχει επιτύχει σημαντική πρόοδο, όπως αποδεικνύεται από τις προσυμπληρωμένες φορολογικές δηλώσεις και τη μείωση του κενού ΦΠΑ στον ευρωπαϊκό μέσο όρο, χάρη στη διασύνδεση 466.000 επιχειρήσεων με την ΑΑΔΕ και στο myDATA. Τα 6 νέα καταστήματα myPoint αναδεικνύουν ένα σύγχρονο, ευρωπαϊκό περιβάλλον, πολύ διαφορετικό από τις παλιές Εφορίες. Σε συνδυασμό με τα ψηφιακά εργαλεία και το ενιαίο κέντρο εξυπηρέτησης 1521, δημιουργούν ένα αναβαθμισμένο πλαίσιο επαφής του πολίτη με τις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Στόχος μας είναι η επέκταση αυτής της προσπάθειας σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων των πρώην υπηρεσιών του ΟΠΕΚΕΠΕ. Πρόκειται για μια σημαντική νίκη απέναντι στο βαθύ κράτος».
Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, δήλωσε: «Για εμάς, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν απομακρύνει τον πολίτη, αλλά μετατρέπει τις υπηρεσίες μας σε τεχνολογικούς κόμβους, περνώντας από την απλή διεκπεραίωση στην ουσιαστική καθοδήγηση. Ξεκινήσαμε με 6 σημεία στην Αττική, και πλέον επεκτεινόμαστε στη Θεσσαλονίκη και σε όλη την Ελλάδα, εξασφαλίζοντας κοινή εμπειρία εξυπηρέτησης χωρίς γεωγραφικές διακρίσεις. Ο χώρος έχει σχεδιαστεί για να καθοδηγεί τον πολίτη από την υποδοχή του, μέσω τριών διακριτών ζωνών εξυπηρέτησης. Παρέχουμε λύσεις πρόσωπο με πρόσωπο, ακόμα και μέσω τηλεδιάσκεψης, μειώνοντας την αβεβαιότητα και εξασφαλίζοντας ταχύτερη πρόσβαση στην εξυπηρέτηση. Η φορολογική διοίκηση του μέλλοντος είναι ψηφιακή, αλλά με ανθρώπινο πρόσωπο. Ευχαριστώ τα στελέχη μας που εργάστηκαν για την υλοποίηση αυτού του έργου, ανταποκρινόμενα στις ανάγκες της κοινωνίας».