Ταχεία Μείωση Εκκρεμών Συντάξεων από τον e-ΕΦΚΑ
Σύμφωνα με τα δεδομένα που δημοσιοποίησε ο e-ΕΦΚΑ, παρατηρείται σημαντική αποκλιμάκωση των εκκρεμών συντάξεων. Αρμόδιοι παράγοντες του οργανισμού επισημαίνουν ότι η θετική εξέλιξη στην έκδοση των συνταξιοδοτικών αποφάσεων οφείλεται κυρίως στη συνεπή εργασία του προσωπικού και στη χρήση σύγχρονων εργαλείων και αυτοματοποιημένων διαδικασιών.
Η αναμενόμενη βελτίωση θα ενισχυθεί περαιτέρω με την εφαρμογή ενός Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος και την πλήρη ψηφιοποίηση των αρχείων του φορέα, γεγονός που θα επιταχύνει τη διαδικασία απονομής συντάξεων και παροχών.
Τα τελευταία στοιχεία δείχνουν ότι οι ληξιπρόθεσμες κύριες συντάξεις (εκκρεμείς για πάνω από 90 ημέρες) έχουν μειωθεί σε λιγότερες από 15.000, με τάση συνεχούς πτώσης. Ιδιαίτερη προσοχή τώρα δίνεται στην εξάλειψη των εκκρεμοτήτων στους τομείς των επικουρικών και διεθνών συντάξεων.
Με την ολοκλήρωση της έκδοσης κύριων συντάξεων, η προσοχή στρέφεται στην αποκαθαρτική διαδικασία για τις ληξιπρόθεσμες αιτήσεις επικουρικών, οι οποίες έχουν πέσει κάτω από 32.000. Σύμφωνα με τους υπεύθυνους του οργανισμού, οι εκκρεμότητες στις επικουρικές απαιτούν περισσότερη προσπάθεια λόγω της ποικιλίας επαγγελματικών ομάδων που διαθέτουν διαφορετικά επικουρικά ταμεία. Ωστόσο, σημειώνεται ότι έχουν γίνει σημαντικές πρόοδοι και αναμένονται ακόμη καλύτερα αποτελέσματα μέσω της ψηφιοποίησης του ασφαλιστικού βίου.
Επιπλέον, έχει σημειωθεί πρόοδος στην απονομή διεθνών συντάξεων υψηλής πολυπλοκότητας. Στόχος είναι η δραστική μείωση αυτών των εκκρεμοτήτων στο άμεσο μέλλον.
Ο e-ΕΦΚΑ έχει επίσης επιταχύνει τη διαδικασία έκδοσης όλων των τύπων συντάξεων ενώ προσπαθεί να διασφαλίσει ότι δεν θα υπάρξει ξανά συσσώρευση εκκρεμών υποθέσεων στο μέλλον παρέχοντας ποιοτικές υπηρεσίες στους πολίτες.
Υπηρεσίες Υποστήριξης για τους Ασφαλισμένους
Για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης προς τους ασφαλισμένους, ο e-ΕΦΚΑ έχει εισάγει πολλές υπηρεσίες που διευκολύνουν τη διαδικασία αίτησης σύνταξης σε όλα τα στάδια της.
“Ψηφιακό Δωμάτιο Επικοινωνίας”: Μέσω αυτής της πλατφόρμας οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά τα απαραίτητα έγγραφα για την αίτηση σύνταξης τους. Οι υπάλληλοι μπορούν να ζητούν ηλεκτρονικά τυχόν ελλείποντα δικαιολογητικά ώστε να προχωρήσουν στη συνέχεια της διαδικασίας ενώ οι πολίτες ενημερώνονται σχετικά με την πορεία του αιτήματός τους.
This application provides a modern means of direct interaction between citizens and the e-EFKA in “real-time”, allowing for message exchanges and document submissions to streamline the process further.
Tο Ψηφιακό Δωμάτιο Επικοινωνίας απευθύνεται σε όλους όσοι υποβάλλουν αίτηση σύνταξης καθώς και στους υπαλλήλους που ασχολούνται με αυτές τις υποθέσεις παρέχοντας μια σύγχρονη εφαρμογή για ενημέρωση ή κοινοποίηση εγγράφων.
“1555”: Το Ενιαίο Τηλεφωνικό Κέντρο είναι μια πρωτοβουλία του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης σχεδιασμένη να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση πολιτών ενοποιώντας διάφορα τηλεφωνικά κέντρα υπό μία στέγη.
Aναφορές σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος μπορούν επίσης να γίνουν ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του φορέα όπου υπάρχει ειδική ενότητα παρακολούθησης πορειών αιτήσεων σύνταξης μετά την υποβολή τους από τον ενδιαφερόμενο χρήστη.
Tέλος, ο e-ΕΦΚΑ παρουσίασε έναν νέο τρόπο ενημέρωσης μέσω ηλεκτρονικής κοινοποίησης αποφάσεων στον τομέα των συντάξεων μέσω της Θυρίδας Πολίτη στην πλατφόρμα my.gov.gr προσφέροντας έτσι άμεσα αποτελέσματα καθώς επίσης απλουστεύοντας τις διαδικασίες πρόσβαση στα ψηφιακά έγγραφα αλλά κι οικονομία χρόνου.
Η πρόσβαση αυτή παρέχεται μόνο αν κατά τη διάρκεια υποβολής αίτησης ζητήσει κανείς εγγραφή στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕΠ).